Amazon, el gigante del comercio electrónico, se encuentra en pleno proceso de transformación de la experiencia de búsqueda en su plataforma. La compañía está introduciendo funciones de inteligencia artificial generativa con el objetivo de hacer que la búsqueda en su página web y aplicación sea más conversacional, profunda y personalizada que nunca.
Bajo el nombre en clave de ‘proyecto Nilo’, esta iniciativa cuenta con el respaldo de ejecutivos de primer nivel, incluyendo al CEO de la tecnológica, Andy Jassy. Su misión es convertir a la inteligencia artificial en un experto que conozca los gustos de cada uno de los clientes de Amazon. Según documentos y declaraciones de personas familiarizadas con la compañía, este proyecto podría revolucionar por completo la forma en que los consumidores compran en línea.
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Joseph Sirosh, vicepresidente de Amazon y ex responsable de IA en Microsoft, ha señalado que esta iniciativa añadirá una capa conversacional a la barra de búsqueda actual. Esto significa que la inteligencia artificial podrá adaptarse y ofrecer respuestas personalizadas según las consultas de búsqueda de los usuarios.
No se limitará a un solo modelo lingüístico, sino que utilizará varios, similar a un experimentado tendero que conoce los gustos de sus clientes habituales. Ofrecerá resultados de búsqueda proactivos, respuestas de expertos y sugerencias de productos.
Inteligencia artificial
La inteligencia artificial está transformando la forma en que hacemos compras en línea. Amazon considera que el ‘proyecto Nilo’ tiene una ventaja competitiva, ya que tendrá acceso a datos de compra, comportamiento de usuarios y reseñas de productos. Además, se plantea la posibilidad de que esta tecnología se integre con Alexa, lo que permitiría una experiencia de búsqueda por voz aún más avanzada.
El objetivo principal de esta herramienta es simplificar la búsqueda para los usuarios. Por ejemplo, si alguien pregunta: “¿Qué tipo de cafetera debería comprar?”, la barra de búsqueda de Amazon ofrecerá múltiples opciones de cafeteras italianas, de cápsulas o de expreso. Esto eliminará la necesidad de visitar cada página de producto individualmente, mostrando las mejores opciones basadas en opiniones positivas y otros parámetros.
Además, los compradores podrán obtener información detallada sobre características como tiempos de infusión y tamaños de tazas, así como resúmenes de reseñas y recomendaciones personalizadas basadas en su historial de pedidos y listas de deseos.
Desafíos de Amazon
Uno de los desafíos que Amazon enfrenta es garantizar la precisión de los resultados de búsqueda, ya que los servicios de IA a veces pueden arrojar resultados incorrectos. La compañía está trabajando en soluciones para este problema, incluyendo herramientas de moderación de contenidos y examinadores humanos. Además, está considerando la posibilidad de utilizar ChatGPT para responder a las preguntas más complicadas.
Dada la creciente competencia, Amazon deberá actuar con rapidez para implementar con éxito el ‘proyecto Nilo’. Aunque el desarrollo de una tecnología similar a ChatGPT podría ser un desafío debido a preocupaciones de seguridad y cumplimiento, esta iniciativa tiene el potencial de cambiar la forma en que compramos en línea.
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Amazon es la plataforma de entrada para muchos compradores en línea, y este proyecto tiene como objetivo mejorar las cifras de venta, especialmente en dispositivos móviles. Es probable que se implemente primero en la aplicación para celulares, donde las tasas de conversión de búsquedas son más bajas en comparación con la página web, a pesar de que representan el 80% de las consultas totales en la plataforma. Amazon está decidido a ofrecer a sus usuarios una experiencia de compra más inteligente y personalizada que se adapte a sus necesidades y preferencias.